像成功者一样去沟通

□石　言

艾柯卡是上世纪八十年代美国家喻户晓的传奇人物，他在拯救濒临倒闭的克莱斯勒公司时大显身手。面对财务困境和连续亏损，他对内通过改革提振士气，对外通过沟通寻求支持。他以无与伦比的沟通技巧，说服政府和财团支持企业，为公司融资高达10亿美元。在他担任总裁的第六年，公司创下了24亿美元的盈利纪录，比克莱斯勒前60年的利润总和还要多。艾柯卡因此成为亿万美国人心目中的商业英雄，他的管理名言也广为流传：沟通能力就是一切。

曾经担任北大党委书记的任彦申认为，高素质的领导一定是高水平的沟通者。领导者之间有不同的看法很正常，重要的是通过沟通达成共识，通过协商找到平衡点。沟通起来会有些麻烦，但殊不知，如果不沟通，小麻烦会变成大麻烦，更大的麻烦还在后头呢。

在全球享有盛誉的《财富》杂志曾对世界500强如美国通用电气、波音、美孚石油、可口可乐等的高层主管进行调查，调查内容是管理中失败的最主要原因是什么？大多数高层主管认为失败的最主要原因是缺乏沟通能力。中国国家行政学院也作过类似的调查，他们对领导者最需要培训的十种能力进行问卷调查，这些能力包括决策、用人、沟通等，问卷结果显示，排在首位认同度高达79.8%的能力是沟通能力。

沟通是人类最基本也是最重要的活动之一。拉近人际关系需要沟通。坦诚交流可以增加彼此信任，融通人际关系。化解矛盾需要沟通。问题和冲突出现时，沟通可以澄清事实、消除误解，避免矛盾进一步恶化。提高工作效率需要沟通。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿认为，凡事都要与同事沟通，他们知道得越多，就越能理解，也就越关心企业的发展。比尔·盖茨、韦尔奇、张瑞敏、柳传志这些成功企业家都是沟通大师，他们一直都在宣讲自己的管理理念，讲起话来滔滔不绝，甚至闲谈和聊天时还在宣讲。沟通还有利于促进个人成长，通过交流可以了解他人观点、知识和经验，博采众长，在思想碰撞中受到启发获得进步。

作家毕淑敏说：“你的前半生有怎样的修为，后半生有怎样的生活，看你和别人沟通的方式，就能猜个大差不差。”

管理大师彼得·德鲁克说，有话可说只是第一步，关键是说什么？对谁说？怎么说？

像成功者一样去沟通，首先要有强烈的沟通意识。有问题不能回避，应千方百计去沟通，但生活中能够直接去沟通的人并不多，导致问题慢慢形成疙瘩，在组织中不断郁结膨胀。生活中人与人之间出现的许多问题、隔阂以及误解，很多是由于缺乏沟通造成的。有人认为，及时有效的沟通，能解决90%以上的职场问题。对立志成事者来说，沟通是需要不断探索的生活艺术和生存之道。

下决心学习沟通的方法和技巧。学会倾听，交谈中善于倾听是尊重别人的体现，能让别人愿意接近你。学会换位，站到对方的角度看待问题，才会理解对方，找到共情点，打开交流通道。学会赞美别人，恰到好处的赞美，是赢得人心的有效方法，很多成功人士，几乎都是使用这一策略的高手。学会迂回，“两点之间，直线最短”，这条几何定理在处理人际关系时并不适用，人与人的沟通，有时需要曲线迂回，需要耐心和等待。沟通时付出真情，只有当对方感到你是出于诚心，真正与人为善时，沟通才能达到预期的效果。

提升自己的内涵实力。深厚的文化底蕴和丰富的阅历有助于提高沟通能力。多阅读，阅读有利于积累知识、增长见识，腹有诗书气自华，沟通水平会随之提高；多听多看多经历，丰富的生活经验能增加沟通时的底气，让人变得老练成熟；许多成功人士都有独到的沟通技巧，留心观察他们如何通过沟通化解难题达成目标；主动与高层次的人沟通交流，事前充分准备，做足功课，在与他们的交流中会有更多的感悟和提高；练习语言和文字表达，准确清晰地表达自己的想法。当一个人真正认识到沟通的意义，自觉像成功者一样去沟通，不断对照练习和持续改进，一定会有意想不到的收获。