奇特的“熟悉+意外”效应

□石 言

心理学家罗伯特·扎荣茨曾做过一个实验。他向参加实验的人员出示异性的照片，让他们观看。这些照片有的先后出现了二十几次，有的出现十几次，而有的只出现一两次。之后，他请这些人评价对照片的喜爱程度。结果发现，出现次数越多的照片，受欢迎程度越高。也就是说，观赏次数增多可以提高喜爱程度。

不仅扎荣茨的实验有如此结论。心理学家在无数的实验中让受试者选择自己喜欢的东西，最后他们选择的都是自己熟悉的东西。当然，这一切都是建立在对第一印象不反感的基础上（对大多数人而言，蛇、癞蛤蟆等看的次数再多也不会喜欢）。通常而言，人们对某个东西有好感，是因为对这个东西比较熟悉。看的次数多了就会心生喜欢，这在心理学上被称为“多看效应”。

生活中我们会遇到一些外貌不太好看的人，但随着见面次数的增多，看着看着也就顺眼了。人与人之间相处时间久了，会日久生情。政治竞选中，频繁露面的候选人往往能获得更多的支持和选票。异地恋经常导致分手，或多或少也有这方面的原因。

但熟悉不等于重复。再好看的东西如果一直以老样子出现，会导致审美疲劳。最理想的情况是，在一个意外的场合，我们看到自己熟悉的东西，会倍感亲切。比如在一个陌生的环境，突然遇到久违的知己；或者在遥远的异国他乡，突然听到熟悉的中国歌曲的旋律。反过来也成立，如果整天面对一个熟悉的事物，哪天它突然来了点不同寻常的新奇表现，也会产生意外的惊喜。这就是奇特的“熟悉+意外”效应，它是由美国学者德里克·汤普森提出的。

人们喜欢熟悉的东西，是因为熟悉能给人带来安全感。似曾相识是一种奇妙的感觉。《人类简史》能成为畅销书，原因是其中的一些研究和观点以前已经有过，作者以一种让人意想不到的方式将它们联系起来，给读者带来全新的解读和思考。实验证明，科研上最容易获得经费的课题，是那些在已有成熟概念之上的改良或创新。风险投资也是如此，如果一个创业公司的想法太新颖，投资人根本看不懂，他们一定不会投钱。

但过分保守也不行。喜新厌旧是人的天性，如果生活一直是老样子，就会失去激情。夫妻之间经常会遇到所谓的七年之痒，因为彼此太熟悉了。同样，毫无新意的课题计划和创业想法也得不到认可。最容易被人接受的东西，往往是在陌生和熟悉之间找到一个微妙的平衡。太熟悉没有新鲜感，但太新奇也不受欢迎，它带来的可能不是惊喜，而是惊吓。

有位学者说到，在演讲和写作中，如果你希望自己表达的内容被听众和读者喜欢，就要做到既不能太新，也不能太旧。完全陌生的内容会被大家排斥，缺乏新意也引不起别人兴趣。高手总能在新和旧、熟悉和意外之间找到恰当的平衡点。“旧瓶装新酒”不是糊弄人，它可以帮助对方减轻认知上的负担。

网易云音乐的推荐系统，专门向听众推荐那些大家既陌生又貌似有点熟悉的音乐。有经验的音乐发布方在发布一首完全陌生的歌曲时，会先在各种媒体上插播这个曲子的旋律，让大家逐渐熟悉它。然后选择一个恰当的时间发布新歌，让歌曲流行起来。

“熟悉+意外”效应可以运用在生活的许多方面。比如，了解“刻意练习”这个概念的人都知道，心理学家把人们对外界的感知分为三个区域，最里面的一层是“舒适区”，是我们熟悉的事物；最外面的一层是“恐慌区”，是我们完全陌生的事物。“学习区”处在舒适区和恐慌区之间，既熟悉又陌生。最有效率的练习应该在学习区进行，并让学习区慢慢向外拓展。

人际交往和工作中也可以运用这一效应。如果你想获得好人缘，自我封闭和逃避社交显然不值得提倡。我们回想那些大学里的交际达人和风云人物，他们会时不时的在教室、比赛场馆和各种活动上露脸，而且还会一两手绝活，以此招来人气。不管从事什么工作，我们都希望别人喜欢自己的东西。无论做研究、写论文、搞设计还是开发新产品，都要善于运用这一原理，在熟悉和新奇之间找到一个微妙的平衡，让作品变得更“酷”，更受欢迎。这也是我们做好工作的一个诀窍。